唐山市图书馆:打造立体化网络服务平台 提供全方位图书馆服务

来源:冀网连心桥

唐山市图书馆紧跟时代发展步伐,高度重视网络的传播力量,认真学习贯彻十九大精神,积极探索,不断创新,终于摸索出一条践行“网上群众路线”的新道路。

一、四大平台助力图书馆全方位服务

在信息化日益丰富、智能手机日益普及的今天,人们获取信息的途径得到了极大拓展,有偏爱使用特定手机APP的用户,他们认为其能够获取到某一确定方向的信息;有偏爱使用微信的用户,他们认为能够汇聚到所有感兴趣的订阅内容而不必下载多个软件;也有偏爱使用网站的用户,因为可操作性强、更易集中精力。面对新的形势,如何适应读者阅读习惯的多样化,更好地提供阅读推广服务,成为了唐山市图书馆思考的新命题。

经过5年的不断探索,唐山市图书馆先后开通了唐山市图书馆网站群、唐山市图书馆微博、唐图移动图书馆APP、唐山市图书馆微信公众平台,形成了全方位立体化图书馆网络服务平台体系,能够有效满足不同读者对图书馆信息资源获取的需求,最大程度地适应读者的阅读习惯,发挥图书馆“文化传播者”的导向作用。

二、亮点服务引领文化新风尚

1.基础服务“网上办”。

之前,很多读者苦于没有时间到图书馆续借即将到期的图书、在工作中急需一篇论文做研究却无法立即到唐图查询而致使工作搁浅、到馆借书却发现心仪的图书早被借走······现在,这些问题都不再是问题,唐图为读者提供了线上图书检索、个人借阅信息管理(包含查询借阅记录、续借图书等)、数字资源馆外访问等多种实用功能,只需要轻轻点一点,就能完成图书续借,坐在家中也能够使用唐图资源,极大地节省了读者的时间成本,打破了图书馆服务的地域限制,最大程度的为读者提供便利。

2.读者疑惑“网上谈”。

微信及微博是现阶段使用率非常高的社交软件,唐图紧跟时代,先后开通了微博账号和微信公众平台账号。它们不仅能够及时向读者推送唐图最新资讯,还成为了唐图与读者交流的阵地。唐图馆员充当在线客服,及时耐心地向读者回复开馆时间、周末电影、唐图位置等常规问题,也帮助读者解决资源使用、活动报名、系统登录等技术问题。当然,这也是读者反映意见建议的“直通车”,唐图会根据读者的反馈及时改进工作方法,以便为读者提供了更加科学人性化的服务。

3.唐图活动“网上约”。

唐山市图书馆为读者准备了丰富多彩的活动,特别是“文化大讲堂·唐图讲堂” “唐图讲堂·幼儿课堂”已形成品牌,具有很强的影响力。这不仅得益于唐图工作人员的精心准备,也得益于唐图 “活动前宣传(报名)、活动后总结(回放),线上线下活动刊载”等全方位立体活动推送模式。活动前,唐图通过“一周早报”“活动预告”等栏目提前发布信息,并在特定时间段通过活动平台系统报名,增加了活动趣味性和吸引力。“唐图活动·精彩回放”则是回顾馆内活动的精彩瞬间,每场活动唐图都用心记录,以此来激发读者的获得感。唐图活动现场经常爆棚,288个坐席的报告厅时常会挤进400多人,场面很是感人。此外,唐图还组织了“我眼中的唐图”微视频大赛、“童音诵读”朗诵赛、“阅读伴我成长”主题有奖征文等多姿多彩的线上活动,线上活动形式多样、参与方式灵活,满足了读者参与活动的心愿,得到了大家的追捧。

4.视频直播“网上看”。

很多时候,读者会因不能现场参加唐图活动而非常遗憾,唐山市图书馆也希望举办的活动能够惠及更多读者。为此,唐图在移动图书馆中特别开设 “直播间”栏目,不论读者在千里之外还是在上班路上、旅行途中,都可以观看唐图活动的现场直播,感受现场的文化氛围。直播结束后,直播视频可立即回放并保存到直播间,回顾往期活动非常方便。唐图“直播间”开设以来,已进行了5次直播,有数千读者与唐图 “隔屏相约”,给读者带来了极大地便利,也将唐图的服务推向全国。

三、用心经营成效显著

2016年新馆开馆以来,唐山市图书馆全方位立体化网络服务平台总访问量达2000余万次,共发布信息3285条,解答读者疑问10000余次。唐图移动图书馆APP注册读者达93952人,微信公众平台关注人数达38521 人。唐山市图书馆微信公众平台获得中国图书馆学会“第一届公共图书馆创新创意征集推广活动”最佳创新奖; “第四届河北省图书馆服务创新案例竞赛” 二等奖;并成功入选中国新闻出版传媒集团、中国全民阅读媒体联盟举办的第二届“大众喜爱的50个阅读微信公众号”。

唐图将秉承“以读者为中心”的服务理念,不断完善和扩展“立体化的图书馆网络服务平台”,为读者提供更优质的服务,为唐山公共文化服务体系建设贡献力量。

案例图片

1、唐山市图书馆活动发布中心:

2、唐山市图书馆网站:

3、唐山市图书馆网站-数字资源云服务平台:

http://60.2.7.92:8081/Default.aspx?stationID=1

4、唐图移动图书馆

下载二维码:

唐图移动图书馆-首页:


5、唐图微信公众平台(ID:TangshanLibrary)

微信平台数字阅读:

6、微博

7、获奖证书

中国图书馆学会“第一届公共图书馆创新创意征集推广活动”最佳创新奖结果已经公示,证书还未发放。

“第四届河北省图书馆服务创新案例竞赛” 二等奖

中国新闻出版传媒集团、中国全民阅读媒体联盟举办的第二届“大众喜爱的50个阅读微信公众号”