004 河北省文化和旅游厅:无预约不出游,河北文旅分时预约管理服务平台正式启用

案例简介:


  河北省文化和旅游厅根据习近平总书记关于景区管理“限量、预约、错峰”重要指示精神,同时认真落实文旅部“推进全国旅游景区预约管理工作电视电话会议”要求,迅速行动、全力以赴,克服重重困难,搭建完成河北省文旅分时预约管理服务平台(以下简称“预约平台”),建立线上分时预约管理指挥调度协调联动机制,深入开展数据分析,及时进行监测预报。实现全省3A级以上景区和省市公共文化服务场馆、剧院预约管理全覆盖,做到游客、读者、观众线上预约一码通。


案例详情:


河北省文化和旅游厅:

无预约不出游,

河北文旅分时预约管理服务平台正式启用

  晴日暖风生麦气,绿阴幽草胜花时,自今年五月国内疫情得到有效控制以来,旅游市场回暖,“无预约,不出游”成为今年旅游市场最显著的特点之一。河北省文化和旅游厅根据习近平总书记关于景区管理“限量、预约、错峰”重要指示精神,同时认真落实文旅部“推进全国旅游景区预约管理工作电视电话会议”要求,迅速行动、全力以赴,克服重重困难,搭建完成河北省文旅分时预约管理服务平台(以下简称“预约平台”),建立线上分时预约管理指挥调度协调联动机制,深入开展数据分析,及时进行监测预报。实现全省3A级以上景区和省市公共文化服务场馆、剧院预约管理全覆盖,做到游客、读者、观众线上预约一码通。



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  预约制的流行,也使得今年旅游市场赢来了“智慧化”的春天,全国各个景区纷纷开启智慧建设步伐,在此发展趋势下,河北省文化和旅游厅将预约平台部署于省级云平台上,使用SaaS服务模式管理系统,通过加密安全传输及等保三级水平安全防护体系保证游客、读者与观众的信息安全,同时为节假日大流量冲击和未来功能预留扩展空间。为适应不同用户的使用习惯,平台打造了“乐享冀”“畅游冀”两个微信小程序。所有来冀游客在进入景区、公共文化服务场馆之前,只须使用其中的任意一个进行登记预约,便可参观游览。



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  河北省文化和旅游厅在预约平台建设工作创新争先,力求在全国成为典型示范,一是创新性采用双码预约提高用户覆盖率。鉴于预约平台建设是一项技术协调难度大,受众面广且需长期推动的综合性工作,在最初建设方案谋划中采用省联通、省移动两家技术公司联合开发机制,实现了平台搭建的快速部署。推行“乐享冀”、“畅游冀”两个微信小程序,并统一后台管理,实现两码数据互通,功能界面各有侧重,提升了用户覆盖率,满足了游客不同喜好,提升了体验效果。二是务实性实施预约数据汇集存储。为进一步提升平台运营质量,确保数据互通和资源共享,在全国首次提出建设“公共资源池”, 用于集中存储预约数据,实现景区数据接入标准统一、便捷取用,数据安全有效存储。此做法与文化和旅游部部级预约平台搭建做法不谋而合,并在部-省两级平台数据接入中起到重要关键作用。三是在全国率先实现文旅预约统一管理服务。我省除了实现景区预约管理之外,还将公共文化服务场馆、剧院的预约管理工作统筹考虑,将其全部纳入省预约平台,目前全省232家公共文化场馆均可实现通过省平台预约核销。我省预约类别目前在全国覆盖率最广,实现了文旅融合化的预约管理。四是率先与文旅部预约平台实现对接。积极与文旅部资源司、信息中心等部门开展密切联系,及时就景区预约工作、景区视频接入工作等报告工作进展,沟通相关信息。目前,包括我省在内,全国仅有11个省实现了与文旅部预约平台的对接,文旅部可直接查看我省各景区预约情况。文旅部信息中心平台处已将我省作为全国景区视频接入成效最好的3个省份之一,拟将我省作为典型和试点持续关注、密切联系。五是切实推进省平台与景区票务系统互联,真正实现对景区预约、核销、限流的精准管理。在预约平台建设工作中,全国有很多省份仅能实现景区预约和核销功能,不能统一门票库存,从而对景区进行限流。我省在景区公布的最大承载量、瞬时承载量基础上,大力推动景区、场馆自有预约票务系统与省平台对接,全面汇集各类平台产生的预约数据,数据真实有效,真正实现了对景区、场馆的限流管理,并可以通过后台实时监控游客预约量和入园流量。



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  后续工作中,河北省文化和旅游厅致力于建立预约出游长效机制,真正使预约出游成为旅游的“新常态”,促使旅游经营者把为游客提供优质服务作为经营的动力强化旅游经营者提供信息指引、品质保证的义务,将出游预约服务成为旅游消费的契约选项,引导旅游经营者走出低维度对“人海”逐利的依赖,转向差别化、精细化的运营,把更多的功夫下在平时,细水长流、提质增效。