006 河北省胸科医院: 省内率先上线互联网“发热门诊” 为百姓筑起第一道“线上”安全防线

案例简介:


  河北省胸科医院作为此次新冠肺炎疫情唯一的省级定点救治医院,面对疫情迅速作出反应,通过将线上、线下有效融合,创新性的构建了“互联网+抗击疫情群众服务系统”。率先在省内上线互联网医院“发热门诊”,增派16名专家24小时线上排班坐诊,在线为群众提供互联网问诊咨询服务和健康指导,上线首日访问量就超过5万人次。疫情得到控制,普通群众就诊需求增加,医院上线互联网智能导诊分诊,并将各科室门诊“搬”到线上,各科室医生坐诊免费为有常见病咨询及慢性病复诊需求的患者提供服务,方便患者,为疫情防控助力。


案例详情:


河北省胸科医院:

省内率先上线互联网“发热门诊”

为百姓筑起第一道“线上”安全防线


  2019年,来势汹汹的新冠肺炎疫情迅速席卷全国,一场举全国之力的抗“疫”阻击战就此打响。危难时刻,党中央把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,在习近平总书记的亲自指挥部署下,全国人民万众一心、众志成城,共同投入这场抗击疫情的战斗。河北省胸科医院被确定为此次新冠肺炎疫情唯一的省级定点救治医院,面对疫情,医院迅速作出反应,依托互联网医院扎实的工作基础及可靠的技术保障,通过将线上、线下有效融合,创新性的构建了“互联网+抗击疫情群众服务系统”,率先在省内上线互联网医院“发热门诊”,开辟了医院疫情防控“新战场”,在疫情面前为百姓筑起有力防线。


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  一、守土有责,为百姓筑起线上第一道安全防线


  作为省级定点救治医院,医院早在武汉疫情初期就密切关注疫情发展,提前安排部署,制订防控和救治工作方案,做好迎战准备。疫情防控,基础在防,家庭和个人是疫情防控的第一线。1月23日,在院领导的安排部署下,医院组建疫情服务组,利用400电话及官网客服承接群众的居家咨询、心理疏导等工作,全天免费提供咨询服务。随着疫情的发展变化,为满足更多发热群众的问诊需求,医院充分发挥互联网医院线上服务功能,将互联网医院平台与传统电话、客服咨询及发热门诊分诊咨询业务相结合,在省内率先上线互联网医院“发热咨询门诊”,增派16名专家24小时线上排班坐诊,在线为群众提供互联网问诊咨询服务和健康指导,回应百姓关切,指导患者合理、规范就诊。患者足不出户,拿起手机即可与医生沟通、进行相关问题咨询,不仅缓解了群众紧张情绪,还有效疏解了发热门诊压力,保障真正需要就诊患者得到及时、有效救治,助力疫情防控。互联网医院“发热咨询门诊”上线首日,访问量就超过5万人次。咨询集中时,线上值班医生需同时与十几人对话。值班人员常常为了节约时间,控制喝水、上厕所的次数,把时间尽可能多地留给咨询患者。

  二、充分发挥互联网医院优势,开启医疗服务新模式


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  面对疫情逐步得到控制,普通群众就诊需求增加的新形势,为降低患者交叉感染风险,正确引导患者就医,医院上线智能导诊分诊服务,并将各科室门诊“搬”到线上,由各科室医生坐诊免费为有常见病咨询及慢性病复诊需求的患者提供服务。了解到慢性病患者复方取药的实际需要,医院还推出“互联网医院+志愿者”代跑腿服务,患者通过互联网医院线上开具复方药,志愿者化身“跑腿小哥”代开药、寄药,让患者少跑腿、少排队,为疫情防控助力,解决患者的燃眉之急。

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  疫情在前,胸科当先,这既是职责所在,更是使命担当。现阶段,我们虽然已取得新冠患者“零死亡”、医务人员“零感染”、出院患者“零回头”、医疗救治“零事故”的阶段性胜利,但疫情没有结束,我们还需继续战斗。河北省胸科医院将继续坚守在抗“疫”第一线,全力守护群众健康防线!


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河北省胸科医院小程序二维码


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24小时在线发热咨询门诊


案例链接:

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