027 唐山市国网唐山供电公司:网上办电解民忧

案例简介:


  今年以来,国家电网有限公司陆续出台“10+12+8”30项防疫和复工复产举措,国网唐山供电公司严格落实上级部署,逐级落实欠费不停电等供电保障措施,全力确保民生用电,通过深化应用网上国网APP等方式实现“网上办电”,全面提升营销数字化运营水平,推动电力业务“网上办”“不见面”,解决了疫情期间百姓、电力客户不出门就能交电费、办业务的难题,为助力唐山市疫情防控和经济发展发挥了国企“顶梁柱”作用,生动诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨。


案例详情:


唐山市国网唐山供电公司:

网上办电解民忧


  2020年,国网唐山供电公司坚决贯彻习近平总书记重要讲话和指示精神,落地推动国家电网有限公司、国网冀北电力有限公司各项决策部署,做好“六稳”工作、落实“六保”任务,切实为客户提供安全可靠供电和优质服务保障,通过深化应用网上国网APP等方式实现“网上办电”,解决了疫情期间百姓、电力客户不出门就能交电费、办业务的难题,为助力唐山市疫情防控和经济发展发挥了国企“顶梁柱”作用,生动诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨。

  一、深入践行“不停电就是最好服务”的理念

  今年以来,国家电网有限公司陆续出台5批42项防疫和复工复产举措,国网唐山供电公司严格落实上级部署,逐级落实欠费不停电等供电保障措施,全力确保民生用电。


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6月11日晚,冀北唐山供电公司运维人员来到唐山百集团八方购物广场,正在为电动汽车车主进行充电,张海荣摄


  (一)丰富运营形式,实现高效推广

  采用短信推送、APP信息推送等多种方式将疫情期间不停电的服务举措通知到位,累计覆盖低压居民和低压非居民用户333.66万户。持续向欠费客户推送“网上国网”活动短信,每日在微信或线上媒体发布主题资讯,大力开展“交费赠积分”、“新注册用户得积分”“国网商城购物大酬宾”等线上活动宣传,推动电力业务“网上办”“不见面”。统筹疫情防控形势和工作实际,深入乡镇、社区设立宣传展台,发放宣传图册、现场指导讲解安装注册、电费查询交纳流程,加强客户引导,提升推广成效。


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为客户讲解国网国网APP客户端并现场安装


  (二)加强数字运营,提升服务质效

  制定了《国网唐山供电公司网上国网推广活动实施方案》,明确网上国网推广活动的责任部门、制度建设、数据统计、过程管控、推广目标等具体工作,努力提升数字化运营水平。坚持每周开展指标分析,对线上交费应用率、线上低压居民代扣签约率等数字化运营指标进行剖析,不断优化客户体验,全力引导客户“网上办电”,实现了注册数、绑定户数、活跃用户数的稳步增长,促进了营销业务从传统线下服务向线上服务模式转变。截至6月18日,公司网上国网累计注册用户数58.73万户,户号绑定总数87.16万户。


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供电服务指挥中心数据检测


  二、深化供电服务举措,确保“不停电”措施到位

  (一)落实“三零服务”,助力复工复产

  对疫情防控物资生产企业全面实施“三零服务”,坚决执行阶段性降低用电成本政策,主动对接地方政府,开展涉及客户基本电费清退及相关统计分析工作,完成了20项营销系统适应性调整任务。对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务,实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”,累计完成395户160千伏安及以下小微企业的接电服务,实现报装容量3959.8千瓦。

  (二)“大数据”靶向发力,“大服务”水平提升


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特巡鲁固特高下输电线路


  注重采掘供电“大数据”背后的“深层金矿”,形成“供电服务两张表单”,实现服务数据的精准、共享和互促。公司供电服务指挥中心与5家区域供电中心、各县公司、职能部门形成“1+5+N”协调联动机制,整合以往零散化的数据指标,精准识别客户诉求,更加主动性和前瞻性地开展工作,为客户用电保驾护航。


案例二维码:


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