038 河北省信访局:在危机中夯实网上信访渠道 于变局中走好网上群众路线

案例简介:


  省信访局深刻领会习近平总书记“在危机中育新机、于变局中开新局”的重要讲话要求,将疫情防控常态化带来的不利影响,视为建好网上信访平台、走实网上群众路线的重大机遇,把握危中之机,打造网上信访“主渠道”;网上网下联动,夯实矛盾化解“主阵地”,以实际行动贯彻落实省委书记王东峰、省长许勤“让群众满意”的批示要求,践行了“以人民为中心”的发展思想。特别是在疫情防控工作中,强化办理质效,定期研判分析,很好发挥了社情舆情“信息员”和网上维稳“调节器”作用,信访工作在走好网上群众路线、更好服务工作大局中,发挥了积极作用。


案例详情:


河北省信访局:在危机中夯实网上信访渠道

于变局中走好网上群众路线


  省信访局深刻领会习近平总书记“在危机中育新机、于变局中开新局”的重要讲话要求,把握危中之机,网上网下联动,打造网上信访“主渠道”,夯实矛盾化解“主阵地”,信访工作在走好网上群众路线、更好服务工作大局中,发挥了积极作用。

  一、把握危中之机,夯实网上信访“主渠道”

  省信访局将疫情防控常态化带来的不利影响,视为建好网上信访平台、走好网上群众路线的重大机遇。一是畅通网上信访渠道。通过互联网、手机、官方公众号发布信息,指导各级在乡村、群众工作场所张贴“河北信访”二维码等方式,宣传引导群众“爱用”网上信访渠道表达诉求。二是建成网上服务平台。科学整合局官网、省长信箱、微信公众号、手机APP等网上信访渠道,打造更便捷高效的“阳光信访”系统,8月份上线,为走好网络群众路线提供更“好用”平台。三是完善网上工作机制。两次印发全省网上信访工作通报,制发2份网上办理制度文件,开展1次全省网上信访业务书面授课,加强制度建设,规范业务流程,推动工作取得“管用”成效。今年以来(1-7月,下同)省信访局共受理网上信访54261件次,占本级受理信访总量的75.3%,与去年同比上升90.5%,网上信访“主渠道”建设更加夯实。

  二、践行根本宗旨,提升网上群众“满意度”

  省信访局坚持把省委书记王东峰、省长许勤“让群众满意”的批示要求落到实处,努力践行“以人民为中心”的发展思想。一是不断提高办理效率。将网上受理办理作为走好网络群众路线的最具体实践,转送交办做到日清日结,每周2次在全省微信工作群提醒接收,省信访局网上信访事项及时受理率为100%。二是持续提升化解质量。坚持以网上信访工作成效检验走好网络群众路线实效,加强日常办理,逐一网上调度625件省级党政领导包案,开展23类网上突出信访问题、3339件网上重复信访事项集中治理,用好督办权、严把审结关、确保办到位,网上信访事项按期办结率为99.6%。三是努力赢得满意评价。各地各部门强化服务意识,在网下当面送达处理意见,在网上引导群众作出评价,并将办理、评价情况上网,方便查询,接受监督。今年省信访局网上信访事项群众满意率为82.2%。

  三、服务抗疫大局,当好网上维稳“调节器”

  省信访局把受理办理涉疫情网上信访事项,作为工作的重中之重。一是强化涉疫信访工作措施。主动发挥信访工作在了解疫情之中民情的渠道优势作用,加强网上宣传,疏导群众情绪;督促涉疫情信访事项在3日内办结、每周上报,助力社会稳定;每周形成涉疫情信访研判报告,为省领导决策提供科学参考。二是妥处涉疫网上信访事项。对涉疫情信访事项逐一建档、网上转交,每日通过微信工作群提醒及时网上受理,督促有关地方和部门加快网下办理。目前受理的780件涉疫情信访事项,均已化解到位,群众网上满意率逾96%。三是狠抓涉疫重点领域治理。每周汇总分析网上涉疫情重点人员、重点群体以及可能引发的“灾后综合征”,对网上反映防控措施不力、教育培训乱象、干部作风不实、行业费用减免等倾向性问题,密切协调相关部门完善政策,督促有关地方消除隐患,努力在服务抗疫大局中践行网上群众路线。



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夯实化解群众诉求“主阵地”



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打造网上信访“主渠道”

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建设服务群众“新平台”


案例链接:

http://wsxf.hebxfj.gov.cn/