071 衡水市城市管理综合行政执法局: “市民随手拍”助力城市精细化管理水平提升

案例简介:


  为深入践行网上群众路线,衡水市搭建了与群众交互的互联网平台---“市民随手拍”系统。该系统通过简化工作流程推动城市管理理念和管理模式创新,推动城市治理体系和治理能力现代化。如果市民发现身边有影响环境卫生、影响市容秩序等城市管理类问题,可以随手拍照,上传至“随手拍”系统,向有关部门反映。这一举措既拓宽了市民参与城市管理的渠道,提高了市民的积极性,又提高了城市管理发现问题和处置问题的能力,助力城市精细化管理水平提升,受到了市民的广大好评。


案例详情:


衡水市城市管理综合行政执法局:

“市民随手拍”助力城市精细化管理水平提升


  为深入贯彻落实习近平总书记关于通过网络走好群众路线的重要指示精神,市城市管理综合行政执法局城市管理监督指挥中心搭建了“市民随手拍”系统,进一步拓宽了市民参与城市管理的渠道,让更多的市民能够便捷、快速的参与到城市管理中来,成为城市的“管家”,助力城市精细化管理水平提升,形成城市管理“共建、共管、共治、共享”的新格局。2020年1-6月份,共处理各类投诉和咨询案件2587件。


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  “市民随手拍”的正式运行,成为市民参与城市管理的一条重要路径。市民可以通过关注“衡水城管”微信公众号,点击“全民城管”--“随手拍”即可进行相关操作。“市民随手拍”系统目前应用范围为主城区数字城管覆盖范围,暂不包括市场、小区、城中村等封闭性区域。上报问题类别支持垃圾类、店外经营、流动商贩、道路破损、井盖缺失等城市管理高发问题,后期会随着系统的完善逐步扩大适用范围。该系统囊括监督、留言互动和服务功能,具有可视性、可查证、便捷性、实用性等特点。市民发现身边的城市管理类问题,都可以用手机拍照并编辑好地点、时间等相关信息后进行提交,提交的问题将自动发送至数字城管系统,并派遣至各责任单位进行解决。同时,市民还可通过系统留言功能对城市管理工作提出相关建议或意见。

  下面,以典型案例的形式介绍“市民随手拍”处理问题的流程和处理效果。

  案件描述

  市民通过随手拍反映和平路与康宁街交口路北一个井盖破损。

  处理流程

  2020-03-23 10:20:10 在监督指挥中心核实受理。

  2020-03-23 10:52:02 在监督指挥中心批转到衡水市排水管理中心。

  2020-03-24 09:16:57 衡水市排水管理中心批转到监督指挥中心, 意见:已修复。

  处理结果

  此问题派遣至衡水市排水管理中心,现此处雨水箅子已更换。


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处理前后对比照片


  案件描述

  市民通过随手拍反映前进街与和平路交口北90米河东侧路东(街头座椅南侧)绿地内行道树上有吊床。

  处理流程

  2020-05-15 14:25:14 在监督指挥中心核实受理。

  2020-05-15 15:12:28 在监督指挥中心批转到衡水市园林中心。

  2020-05-18 16:00:29 衡水市园林中心批转到监督指挥中心, 意见:该问题已处理完毕,请督查。

  2020-05-19 11:08:22 在监督指挥中心(结案)阶段办结, 意见:该问题经采集员核查,问题已经处理好,同意结案。

  处理结果

  此问题派遣至衡水市园林中心,现此处吊床已清理。


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处理前后对比照片


  案件描述

  市民反映:永兴路与中华大街交口东190米路南(松鼠智能适应教育门前)人行道上道路破损。

  处理流程

  2020-05-18 08:29:21 在监督指挥中心核实受理。

  2020-05-18 09:00:29 在监督指挥中心批转到衡水市政工程管理处。

  2020-05-20 11:53:10 衡水市政工程管理处批转到监督指挥中心, 意见:该问题已处理完毕,请督查。

  2020-05-20 11:56:14 在监督指挥中心(结案)阶段办结, 意见:该问题经采集员核查,问题已经处理好,同意结案。

  处理结果

  此问题派遣至衡水市市政工程管理中心,现此处路面已修复平整。


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处理前后对比照片

  城市管理的提升,离不开市民的积极参与和共同努力。下一步我们将继续完善“随手拍”运行机制,加快研发进度,扩大应用范围,发挥系统作用,逐步提高城市管理发现问题和处置问题的能力,提升城市科学化、精细化、智能化治理水平。进一步优化畅通上报渠道。对“随手拍”工作,坚持做到24小时值守不断岗,完善上报--核实--派遣--处置--回复--数据留存的“随手拍”工作运行体制和机制。同时加大“随手拍”的宣传力度。利用公众号等新媒体加强对“随手拍”的宣传,既扩展城市管理问题的关注面,也可通过其它微信公众平台对城市管理的问题进行公开曝光,争取社会更多市民群众对城市管理的参与和支持。


案例链接:

https://mp.weixin.qq.com/s/9jF3yZgihYRCQXpO-lTaaQ